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国家电网公司供电服务“十项承诺”
2012-11-13 10:18:18 来源: 浏览次数:886 字号:【

国家电网公司供电服务“十项承诺”

 

1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;华东区域农村地区供电可靠性为98%,华东区域农村地区电压合格率为90%;对于供电半径大,电网、电源支撑较弱农村偏僻地区,可适当下降1-2个百分点。

2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。   

3.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。   

4.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。   

5.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。   

6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。   

7.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。   

8.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。   

9.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。   

10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

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