张惠波，现任惠安县崇武镇港墘村村委、治保主任、人民调解委员会主任，自退伍以来一直在村委会工作中，工作中兢兢业业，以“村民身边无小事，村民的事就是我的事”为宗旨，真心为村民做好调解工作，做村民群众的贴心人。

从事人民调解工作1年来，一直坚持运用法律开展义务调解，帮助群众解决身边的事，教育感化身边人，完善调解回访制度，规范依法调解程序，在调解过程中，努力做到情、理、法结合，帮助村民走上了依法调解的规范化轨道，既调解了纠纷、化解了矛盾，也增强了村民的法律意识，确保了村委会和谐平安。

1年来化解群众矛盾纠纷20余件，渔业纠纷5起，交通事故纠纷3起，邻里基建纠纷20起，在调解工作中,不管碰到什么困难和误解，始终坚持自己的工作理念和工作办法，坚持调解与灵活处理相结合,努力做到小事不出村,大事不出镇，使调解双方怨恨愤怒而来，满意无憾而回。

做新时代人民调解工作，就要不断加强理论学习及向老同志学习调解经验，在工作中我边工作边学习，学习《人民调解法》、“枫桥经验”、法律法规，依法依规调解。首先自己要学懂弄通法律和政策，使自己业务水平和工作能力能够驾驭纠纷的本身，调解人员提高自己的法律水平，全讲法律和政策的基本道理，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会公德，依法依规调解纠纷。

首先要具备为人民服务的思想品德和作风，乐于奉献，甘当邻里纠纷社会矛盾的化解员，建立在自觉自愿的基础上，面对困难不怕，面对邪恶不怕，无怨无悔。其次要深入实地调查研究，及时了解群众反映的热点、难点问题，及时发现纠纷苗头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止群体上访事件。民间纠纷转刑事案件，掌握纠纷的起因、特征、实质，以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按照法律、法规、政策，对症下药，解决好纠纷。掌握纠纷的发生全过程，用事实说话，要善于动脑筋，善于思考问题，找准解决问题的切入点。在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等，掌握纠纷当事人的心里特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的工作。只要我们对群众的每一件求助都做到真心对待，为群众着想，并以诚心换取群众的知心和真心，群众就会相信我们的调解组织，相信我们的调解人员，就能提高纠纷的调解成功率，同时也能防止纠纷激化和转化，增强社会的稳定。把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。

“勤跑”是做好调解工作最基本的条件，经常要跑东跑西，了解实际情况，深入分析原因，耐住性子到双方当事人家里了解实时情况、实时思想，便于做好工作。调解工作有时就像个“传话简”一样，两边传达相互想法，例如：3月份有个交通事故调解，双方一见面就大吵大闹，现场没法沟通，当时我就劝说双方各自回家，有什么想法我及时跟你们沟通，结果三天时间我就像个“传话简”两边跑了不少于20次，才处理好这起交通纠纷。“勤说”是解决矛盾纠纷的关链入门。存在矛盾纠纷基本就是各自的心结没打开，做为调解员我们主要就是要多与当事人沟通，了解当事人实际想法，打开他们的心结，纠纷自然迎刃而解。例如，某村民反映与其前妻因赡养费产生纠纷，要求其孩子每个月给他赡养费，因其孩子长期与前妻生活在一起，且家住江苏无法现场沟通，通过几次长达2个小时电话通话沟通，做通其前妻思想工作，答应每月按时给予其生活费。“勤问”是了解矛盾实际纠纷的源头，纠纷的发生都是“公说公有理，婆说婆有理”各执一词，因此做为调解员必须了解实际情况，勤问当事人，现场人员，掌握纠纷的起因、特征、实质，以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，做到“一碗水端平”。才能做到让群众心服口服。“勤劝”是化解纠纷的关键。现在实行振兴农村战略，建设新农村，许多家庭都在翻建新房，因此基建纠纷时有发生，勤劝就显得至关重要，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，不让事态扩大化。

人民调解员是为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼的，没有名，没有利，甚至也没有人懂得它的涵义，但我们的调解人员还是在为这一光荣的任务默默地奉献着，他们只是希望为人民的平安、社会的稳定做一些力所能及的工作，这就是人民调解员心里最真实的心愿。

在调解工作中我们仍要注意工作方式和方法。人民调解员，在做调解工作时，常常会遇到种种压力，有时还会有威胁性的语言发生，也会有来自家人的埋怨，其艰辛可想而知。而这些因素在调解纠纷中发生，也会使纠纷调解工作受到一定的影响。但是只要我们在调解工作中坚持公正、公平、公开，“以事实为依据，以法律为准绳”，办事不徇私情，一心为人民服务，人民调解工作会在人民群众中树立很好的调解威望，人民调解组织在基层就会更好地解决纠纷和预防纠纷的发生，确实为保一方平安做出自己的贡献。