建立物业服务各项突发事件(如停水停电、消防、电梯困人、高空抛物、防台防汛、治安、公共卫生等)应急预案，配备相关应急物资；按规定开展应急演练。

8分

符合得8分，一项不符合扣2分，扣完为止。

无擅自改变物业管理用房、公共建筑和共用设施设备用途。

5分

符合得5分，不符合0分。

加强与业主沟通，建立业主微信群及公告栏更新机制。

2分

符合得2分，不符合0分。

二、环境卫生

与绿化管养

(10分)

楼宇外立面无污损；公共区域整洁，无卫生死角；定期开展“四害”防治消杀并有相关台账记录。

3分

符合得3分；一项不符合扣1分，扣完为止。

垃圾箱等分类设施设备齐全、设置规范，无破损，无功能失效情况；垃圾车、垃圾中转站清洁用具摆放整齐；生活垃圾日产日清、垃圾房等定期消杀，有相关台账记录。

3分

符合得3分；一项不符合扣1分，扣完为止。

绿化带内无大面积黄土裸露，无明显垃圾现象；乔灌木、绿篱、花卉等无明显缺株、少株、死株现象、病虫害现象；无毁绿占压，绿植无明显长时间未修剪现象等。

4分

符合得4分；一项不符合扣1分，扣完为止。特殊情况不扣分(如：管网改造施工类)。

三、秩序维护、共用设施设备

及安全管理

(35分)

对外来人员(车辆)的问询、登记，记录填写标准(现场工作记录、来访登记表、值班交接记录表等)。

2分

符合得2分，不符合0分。

机动车、非机动车停放有序，无占用消防登高场地、消防车通道行为，对电动自行车入电梯、“飞线”充电等行为有进行宣传、劝阻、制止。

6分

符合得6分；一项不符合扣2分，扣完为止。

监控录像保存期不低于30日，监控探头等运行正常；容易危及人身安全的场所等，设置明显、牢固的警示标识、温馨提示和采取相应防范措施等。

6分

符合得6分；一处不符合扣2分，扣完为止。

电梯轿厢电梯年检合格证有效，张贴轿厢显  著位置，轿厢干净整洁无张贴小广告等，轿  厢内多方通话、轿厢照明情况等完好；电梯机房干净整洁，散热设施完好，温度正常并配有温度计，机房内对讲电话正常，电梯管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙，电梯运行记录正确完整。

9分

符合得9分；一项不符合扣3分，扣完为止。

消防系统运行正常；消控室设施齐全、整洁无堆放杂物，消防主机无擅自屏蔽现象，消防故障清单记录详细、清楚；消控值班人员持证上岗；定期组织消防巡查、培训、演练；管理制度、应急处置流程、消防责任人、消控室人员上岗证等上墙；按要求配备灭火器。

8分

符合得8分，不符合一项扣2分，扣完为止。

签订装饰装修管理服务协议，告知装修人装 修禁止行为；建立装修巡查制度、台账及进

行日常巡查。

2分

符合得2分，不符合0分。

游乐场地、水系景观等设施完整，无破损。

2分

符合得2分，不符合0分。

四、满意度与

投诉处理

(20分)

村(社区)党组织对物业项目的满意度评价。

10分

由村(社区)党组织根据小区(项目)日常服务情况，给予评分。

信访、12345热线投诉处理效率。

6分

12345热线诉求件被评价为“不满  意”的，每一件扣1分，扣完为止； 信访、12345热线诉求件数量分别高于辖区小区平均件数的，不得分。

物业费上季度收缴率情况。

4分

物业费收缴率≥95%得4分，收缴率

≥90%得3分，收缴率≥85%得2分，

收缴率≥80%得1分，收缴低于80%

的，不得分。

合计

100分

综合得分

直接列为红色 的情形

1.发生重大安全责任事故(如：火灾、电梯坠落);2.挪用专项维修资金或公共收益；3.因物业服务严重失职引发群体性上访或造成重大负面舆情；4.乡镇(街道)认定的其他情形。

是（ ），属于第  项

否（）

物业项目经理签字/联系方式：

考核人员(签字):

村(社区)人员确认：